Provozní informace - REKLAMACE

Ke každému zakoupenému zboží u AUDIOTEK s.r.o. (dále jen prodávající) je přikládána faktura (na prodejně prodejka), která slouží zároveň jako záruční list. Záruční lhůta začíná běžet vystavením tohoto dokladu a prodlužuje se o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě. V případě výměny se záruční doba neprodlužuje. Na většinu zboží, je poskytována záruka 36 měsíců. Informace o délce záruky naleznete na našich stránkách po otevření daného produktu.
 
• Veškeré náklady na přepravu zboží do servisu (pro záruční reklamace) jsou při zářuční opravě v naší režii
 
 

Způsob řešení záruční reklamace

• Po zjištění závady kontaktujte naše reklamační oddělení ( » kontaktní informace najdete zde), kde nahlásíte reklamaci a dohodnete se na přesném postupu.
• Po podání reklamace na našem reklamačním oddělení si přepravní služba PPL v dohodnutý den vyzvedne na Vaší adrese porouchané zboží (musí být pečlivě zabaleno proti poškození při přepravě!!).
• Toto zboží se přepravuje do autorizovaného servisu kde proběhne oprava nebo výměna (v závislosti na závadě) reklamovaného zboží. Autorizovaný servis posílá opravené nebo vyměněné zboží zpět na Vaši adresu.
• Průběh reklamace můžete kdykoliv kontrolovat přes naše reklamační oddělení. Veškeré náklady na přepravu a organizace jsou v naší režii.
• Reklamaci můžete samozřejmě uplatnit na jakékoliv naší prodejně.
• Autorizovaný servis je povinnen opravit nebo vyměnit vadné zboží nejpozději do 30-ti kalendářních dnů. Pokud tento termín nedodrží, vzniká zákazníkovi nárok na vrácení peněz, popřípadě výměnu za nový kus
 
 

Součástí reklamace musí být:

• Vadné zboží nejlépe v originálním balení (manuály, diskety ...)
• Kopie faktury nebo prodejky
• Přesný popis závady
 
 

Nárok na uplatnění záruky zaniká v následujících případech:

• Vypršela-li u reklamovaného zboží dnem převzetí do opravy záruční doba porušením ochranných pečetí a nálepek, pokud na výrobku jsou - poškozením zboží při přepravě (tyto škody je nutné řešit přímo s dopravcem)
• Používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svoji teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy běžnému kancelářskému prostředí
• Neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o zboží
• Pokud se závada projevuje pouze u software, u kterého není zákazník schopen doložit legální způsob nabytí, nebo použitím neautorizovaného software a spotřebního materiálu
• Zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami
• Provedením neoprávněného zásah do zařízení či jiných úprav bez svolení prodávajícího
• Zapojením do elektrické sítě neodpovídající příslušné normě ČSN
• Zboží bylo poškozeno živly
 
V případě neoprávněné reklamace jsme nuceni účtovat veškeré náklady spojené s opravou a testováním.
 
 

Způsob řešení pozáruční reklamace:

Po zjištění závady kontaktujte naše reklamační oddělení ( » kontaktní informace najdete zde), kde Vám pracovník reklamace sdělí adresu autorizovaného servisu. Komunikace nadále probíhá mezi zákazníkem a autorizovaným servisem
 
 

Poškození vzniklé při přepravě:

K poškození při přepravě dochází výjmečně. Abychom předešli zbytečným komplikacím, vždy po převzetí zásilky pečlivě zkontrolujte, zda-li nedošlo k poškození zboží. Veškeré zboží je pojištěno, důležité je nahlásit poškození včas. Kontaktujte naše reklamační oddělení nejpozději do 3-pracovních dnů ode dne převzetí zásilky od dopravce. V případě reklamace zachovejte i obal, ve kterém jste zásilku obdrželi. Při nedodržení těchto podmínek nemůže společnost AUDIOTEK nést odpovědnost za poškozený obsah zásilky. Po sepsání zápisu o škodě s přepravní společností (domluví naše reklamační oddělení na základě dohody s Vaším volným termínem) Vám zašleme nový nepoškozený kus.