Provozní informace

Zvolte si informaci, kterou hledáte: technická podpora operátor objednávka přes internet, registrace uživatelů, ochrana osobních údajů možnost vrácení zboží, výměna zapomenuté heslo dodací doba, způsoby dopravy, způsoby platby - Česká republika dodací doba, způsoby dopravy, způsoby platby - Slovenská republika ceny a slevy pro české zákazníky ceny a slevy pro slovenské zákazníky množstevní slevy reklamace


TECHNICKÁ PODPORA:
Nevíte si rady nebo potřebujete získat upřesňující informace? Naši specialisté Vám vždy ochotně poradí. » kontaktní informace a prodejny zde
OPERÁTOR:
Příjem telefonických a emailových objednávek, informace o objednávkách, změny objednávek, dotazy na dostupnost zboží. » kontaktní informace a prodejny zde
OBJEDNÁVKA ZBOŽÍ PŘES INTERNET:
Pro nakupování přes náš internetový obchod není nutná registrace. Registrovat se však doporučujeme, jelikož tak získáváte lepší přehled o Vámi provedených objednávkách. ( » registrační formulář naleznete zde) Výhody registrace: získáte přístup do všech serverů AUDIOTEK na jediné přihlašovací jméno (login) (AUDIOTEK.CZ, MUSICCENTER.CZ, drivejsi servery GUITARSHOP.CZ , KLAVESY.CZ, DRUMSHOP.CZ, ktere byly sjednoceny pod MUSICCENTER.CZ) máte přístup ke speciálním službám serverů můžete sledovat stav vyřizování Vašich objednávek našim automatickým systémem zboží do košíku se neukládá na lokální počítač, ale zůstává ve Vaší databázi můžete využívat speciálních slev a bonusů Upozornění: Jste-li již registrován na některém ze serverů skupiny AUDIOTEK (AUDIOTEK.CZ, MUSICCENTER.CZ, drivejsi servery GUITARSHOP.CZ , KLAVESY.CZ, DRUMSHOP.CZ, ktere byly sjednoceny pod MUSICCENTER.CZ), není nutné se znovu registrovat, stačí se přihlásit pod již zaregistrovaným jménem (loginem). Ochrana Vašich osobních dat: S Vašimi údaji je nakládáno v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů. Veškerá osobní data (jako např. jméno, adresa, telefon, e-mail, IČO, DIČ atd.), které nám sdělíte během Vaší registrace, jsou naší firmou považována za diskrétní a jsou dle zákona chráněna proti zneužití. Zavazujeme se, že veškeré osobní údaje budeme používat pouze pro naši potřebu, a že je neposkytneme v žádné podobě nikomu jinému (kromě těch kteří se přímo podílejí na vyřízení objednávky zákazníka / banky, pošta ci speditér apod. / a to pouze v nutném rozsahu).

MOŽNOST VRÁCENÍ ZBOŽÍ (VÝMĚNA):
Objednáváte-li jako soukromá osoba (nikoli tedy na IČO), máte v souladu se zákonem č. 367/2000 Sb. možnost vrátit zboží do 30-ti dnů od převzetí Možnost vrácení se zevztahuje na zboží, které podléhá autorskému zákonu: software, knihy. Možnost vrácení se také nevztahuje na bundle, který obsahuje software a již byl zákazníkem zaregistrován !!! Toto ustanovení zákona však nelze chápat jako možnost bezplatného zapůjčení zboží Zboží, které vracíte musí být kompletní (včetně příslušenství a veškeré dokumentace) a ve stavu, v jakém jste jej převzali při dodávce. Zboží nesmí být žádným způsobem byť nepatrně poškozené a ani nesmí nést žádné známky jeho používání (včetně obalových materiálů a příslušenství). Vrácení zboží zasláním na naši pobočku Pokud se rozhodnete zboží vrátit, seznamte se s podmínkami uvedenými pro vrácení zboží, vyplňte formulář pro vrácení zboží ( » formulář ve formátu ADOBE PDF si můžete stáhnout zde), který prosím vytiskněte a přiložte k vracenému zboží Zboží zasílejte na adresu pobočky MUSIC CENTER BRNO (adresa: AUDIOTEK s.r.o. - MUSIC CENTER BRNO, Veveří 8, Brno, 602 00) Ke zboží přiložte doklad o koupi Vždy prosím zboží důkladně zabalte, aby nemohlo během přepravy dojít k jeho znehodnocení včetně původních obalů Neposílejte zboží na dobírku, takovou zásilku nemůžeme převzít Doporučujeme Vám zboží pojistit Jakmile obdržíme zboží a jeho stav bude v souladu s podmínkami pro vrácení, vystavíme Vám do 3 pracovních dnů dobropis, který zasíláme poštou. Jakmile bude dobropis Vámi podepsán a doručen zpět na naši adresu, vrátíme Vám částku v hotovosti na prodejně nebo převodem na účet. Náklady na expedici se nevrací Zboží Vám taktéž můžeme vyměnit za jiný typ zboží, pokud je částka jiného vybraného zboží nižší, rozdíl Vám vrátíme na účet, pokud je částka vyšší doplácíte pouze rozdíl Pokud si nebudete vědět rady, kontaktujte našeho operátora ( » kontaktní informace najdete zde) Vrácení zboží osobně na jakékoliv naší pobočce Se zbožím přineste doklad o koupi Vše vyřešíme ihned na pobočce (k Vaší plné spokojenosti) Zboží Vám taktéž můžeme vyměnit za jiný typ zboží. Pokud je částka jiného vybraného zboží nižší, rozdíl Vám vrátíme, pokud je částka vyšší doplácíte pouze její rozdíl

ZAPOMENUTÉ HESLO:
Jste u nás zaregistrován a nevíte své heslo do eshopu? Napište nám své zaregistrované jméno nebo email v registraci a my Vám zapomenuté heslo zašleme na e-mail nebo na mobil, který jste zadali při registraci. ( » kontaktní informace najdete zde)

DODACÍ DOBA, ZPŮSOBY DOPRAVY, ZPŮSOBY PLATBY - ČESKÁ REPUBLIKA:
Veškerá doprava zboží u obejdnávek v hodnotě nad 3000 CZK vč. DPH je po celém území České republiky ZDARMA. U zboží do 2999 CZK vč. DPH (platí pro součet všech položek objednávky) účtujeme za dopravu 89,- CZK. Žádné jiné expediční poplatky u nás neexistují. Dodací doba ČR: Dodací doba je uvedena u každého produktu, který je skladem. V případě, že dostupnost není uvedena, rádi Vám ji zjistíme na telefonický nebo emailový dotaz ( » kontakt na operátora zde). * Pokud celková výše objednávky dosáhne částky splňující kritéria pro dopravu zdarma, dopravu neplatíte ani když budete chtít zboží zaslat po částech - v případě že nemáme vše skladem. Vždy individuálně zjišťujeme, kdy jsme Vám zboží, které není skladem, schopni zajistit. Vyrozumění o stavu objednávky podáváme prioritně emailem, popřípadě pomocí sms. Způsoby dopravy ČR: přepravní služba PPL (www.ppl.cz) !!! doporučujeme !!! - zboží je doručeno přímo na adresu zákazníka, v případě nepřítomnosti adresáta se dispečer PPL se zákazníkem spojí na jím uvedený telefon a domluví jiný termín doručení. * Křehké zboží (např. akustické kytary) zasíláme výhradně přepravní službou PPL. Vyexpedované zásilky můžete sledovat v on-line rozhraní www.ppl.cz po zadání čísla balíku do kolonky „číslo balíku'. Pokud jste registrován, číslo balíku naleznete po přihlášení na stránce VÝPIS OBJEDNÁVEK Obchodní balík Česká Pošta (www.ceskaposta.cz) - zboží je doručeno přímo na adresu zákazníka, v případě nepřítomnosti adresáta zanechá pracovník české pošty lístek s kontaktními informacemi na pobočku české pošty kde je zásilka uložena. V tomto případě si musí domluvit zákazník termín doručení zásilky, popřípadě si může zboží sám vyzvednout. Vyexpedované zásilky můžete sledovat v on-line rozhraní www.ceskaposta.cz po zadání čísla balíku do kolonky „Podací číslo zásilky' na stránce VYHLEDÁVÁNÍ ZÁSILEK. Pokud jste registrován, číslo balíku naleznete po přihlášení na stránce VÝPIS OBJEDNÁVEK Osobní odběr na našich prodejnách - zboží si můžete vyzvednout na kterékoliv z našich poboček ( » kontakty na naše prodejny najdete zde) Poznámky: * Přepravce nezajišťuje stěhování zásilky po domě nebo do pater * S naším operátorem si můžete dohodnout den doručení. Z technických důvodů na straně přepravních firem nelze určit přesný čas doručení ( » kontakt na operátora zde). Způsoby platby ČR: Platba při převzetí zboží (dobírka) - částku platíte přepravci při předání zboží Platba předem - částku zasíláte bankovním převodem, popř. platíte hotově na prodejně na základě vystavené proforma (zálohové) faktury, která je Vám zaslána poštou, nebo emailem (dle Vašeho požadavku). Zboží Vám bude doručeno (pokud je zboží a skladě) po zaplacení celé částky. Platba na fakturu - částku platíte bankovním převodem po doručení zboží dle uvedeného data splatnosti na faktuře Upozornění: Tento způsob platby je možný pouze u státních institucí nebo zákazníků se kterými máme bližší dlouhodobé obchodní vztahy Hotově nebo platební kartou na prodejně - částku platíte hotově nebo platební kartou na některých z našich prodejen. Z platebních karet přijímáme: American Express, EuroCard / MasterCard, Maestro, VISA, VISA Electron. Po zaplacení si zboží můžete odnést, nebo nechat zaslat na Vaši adresu (pokud je zboží a skladě).

DODACÍ DOBA, ZPŮSOBY DOPRAVY, ZPŮSOBY PLATBY - SLOVENSKÁ REPUBLIKA:
Veškerá doprava zboží od objednávky v hodnotě 99 EUR vč. DPH je po celém území Slovenska ZDARMA. U zboží do 98 EUR vč. DPH (platí pro součet všech položek objednávky) se účtuje za dopravu po celém území Slovenska 10 EUR. Žádné jiné expediční poplatky u nás neexistují. Dodací doba Slovensko: Doba dodání se produlžuje o 1 den od dodací doby uvedených u jednotlivých produktů * Pokud celková výše objednávky dosáhne částky splňující kritéria pro dopravu zdarma, dopravu neplatíte ani když bude zboží zasláno po částech Vždy individuálně zjišťujeme, kdy jsme Vám zboží, které není skladem, schopni zajistit. Vyrozumění o stavu objednávky podáváme prioritně emailem, popřípadě pomocí sms. Způsoby dopravy Slovensko: přepravní služba PPL (www.ppl.cz) - zboží je doručeno přímo na adresu zákazníka, v případě nepřítomnosti adresáta se dispečer PPL se zákazníkem spojí na jím uvedený telefon a domluví jiný termín doručení. Vyexpedované zásilky můžete sledovat v on-line rozhraní www.ppl.cz po zadání čísla balíku do kolonky „číslo balíku'. Pokud jste registrován, číslo balíku naleznete po přihlášení na stránce VÝPIS OBJEDNÁVEK Způsoby platby Slovensko: Platba při převzetí zboží (dobírka) - částku platíte přepravci při předání zboží v EUR. Bližší informace viz níže. Platba předem - částku zasíláte bankovním převodem na bankovní účet naší společnosti vedený u ČSOB Slovenská republika. Číslo účtu je uvedeno proforma (zálohové) faktuře která je Vám zaslána poštou, nebo emailem (dle Vašeho požadavku). Zboží Vám bude doručeno (pokud je zboží a skladě) po zaplacení celé částky. Doklad je vystavován v EUR Hotově nebo platební kartou na prodejně - částku platíte hotově nebo platební kartou na některých z našich prodejen. Z platebních karet přijímáme: American Express, EuroCard / MasterCard, Maestro, VISA, VISA Electron. Po zaplacení si zboží můžete odnést, nebo nechat zaslat na Vaši adresu (pokud je zboží a skladě). Platba je možná pouze v CZK

CENY A SLEVY PRO ČESKÉ ZÁKAZNÍKY:
Ceny v našem e-shopu jsou uváděny v CZK s DPH. Jsme plátci DPH, proto všichni, kdo jsou plátci DPH si daň mohou později odečíst. Sleva z doporučené maloobchodní ceny na veškerý sortiment je vždy již započítána v uvedených cenách Ceny v e-shopu i na našich prodejnách jsou jednotné - výše slevy z doporučené maloobchodní ceny je závislá na dané značce Případné mylně uvedené ceny jsou vyhrazeny

CENY A SLEVY PRO SLOVENSKÉ ZÁKAZNÍKY:
Ceny v našem e-shopu jsou uváděny v EUR s DPH. Jsme plátci DPH s registrací i ve Slovenské republice (AUDIOTEK s.r.o. – DIČ: SK4020191164), proto všichni, kdo jsou plátci DPH si daň mohou později odečíst Sleva z doporučené maloobchodní ceny na veškerý sortiment je vždy již započítána v uvedených cenách Ceny v e-shopu i na našich prodejnách jsou jednotné - výše slevy z doporučené maloobchodní ceny je závislá na dané značce Doklady jsou vystavovány v SKK, cena v SKK je uvedena u každé položky eshopu Případné mylně uvedené ceny jsou vyhrazeny

MNOŽSTEVNÍ SLEVY:
V případě že zamýšlíte koupit zboží v celkové hodnotě nad 50 000 CZK / 2 000 EUR Vám připravíme individuální cenovou nabídku. Kontaktujte prosím našeho operátora k bližší domluvě. ( » kontakt na operátora zde)

REKLAMACE:
V případě výskytu jakékoliv závady na zboží se prosím seznamte s následujícími podmínkami a postupem reklamace, po té kontaktujte naše reklamační oddělení ( » kontakt zde). Reklamace u nás je snadná, bezproblémová a veškeré náklady na přepravu zboží do servisu (pro záruční reklamace) jsou v naší režii. Záruční podmínky Ke každému zakoupenému zboží u AUDIOTEK s.r.o. (dále jen prodávající) je přikládána faktura (na prodejně prodejka), která slouží zároveň jako záruční list. Záruční lhůta začíná běžet vystavením tohoto dokladu a prodlužuje se o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě. V případě výměny se záruční doba neprodlužuje. Na většinu zboží, je poskytována záruka 36 měsíců. Informace o délce záruky naleznete na našich stránkách po otevření daného produktu. Způsob řešení záruční reklamace Po zjištění závady kontaktujte naše reklamační oddělení ( » kontaktní informace najdete zde), kde nahlásíte reklamaci a dohodnete se na přesném postupu. Po podání reklamace na našem reklamačním oddělení si přepravní služba PPL v dohodnutý den vyzvedne na Vaší adrese porouchané zboží (musí být pečlivě zabaleno proti poškození při přepravě!!). Toto zboží se přepravuje do autorizovaného servisu kde proběhne oprava nebo výměna (v závislosti na závadě) reklamovaného zboží. Autorizovaný servis posílá opravené nebo vyměněné zboží zpět na Vaši adresu. Průběh reklamace můžete kdykoliv kontrolovat přes naše reklamační oddělení. Veškeré náklady na přepravu a organizace jsou v naší režii. Reklamaci můžete samozřejmě uplatnit na jakékoliv naší prodejně. Autorizovaný servis je povinnen opravit nebo vyměnit vadné zboží nejpozději do 30-ti kalendářních dnů. Pokud tento termín nedodrží, vzniká zákazníkovi nárok na vrácení peněz, popřípadě výměnu za nový kus Součástí reklamace musí být: Vadné zboží nejlépe v originálním balení (manuály, diskety ...) Kopie faktury nebo prodejky Přesný popis závady Nárok na uplatnění záruky zaniká v následujících případech: vypršela-li u reklamovaného zboží dnem převzetí do opravy záruční doba porušením ochranných pečetí a nálepek, pokud na výrobku jsou - poškozením zboží při přepravě (tyto škody je nutné řešit přímo s dopravcem) používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svoji teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy běžnému kancelářskému prostředí neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o zboží pokud se závada projevuje pouze u software, u kterého není zákazník schopen doložit legální způsob nabytí, nebo použitím neautorizovaného software a spotřebního materiálu zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami provedením neoprávněného zásah do zařízení či jiných úprav bez svolení prodávajícího zapojením do elektrické sítě neodpovídající příslušné normě ČSN zboží bylo poškozeno živly V případě neoprávněné reklamace jsme nuceni účtovat veškeré náklady spojené s opravou a testováním. Způsob řešení pozáruční reklamace Po zjištění závady kontaktujte naše reklamační oddělení ( » kontakt zde), kde Vám pracovník reklamace sdělí adresu autorizovaného servisu. Komunikace nadále probíhá mezi zákazníkem a autorizovaným servisem Poškození vzniklé při přepravě K poškození při přepravě dochází výjmečně. Abychom předešli zbytečným komplikacím, vždy po převzetí zásilky pečlivě zkontrolujte, zda-li nedošlo k poškození zboží. Veškeré zboží je pojištěno, důležité je nahlásit poškození včas. Kontaktujte naše reklamační oddělení nejpozději do 3-pracovních dnů ode dne převzetí zásilky od dopravce. V případě reklamace zachovejte i obal, ve kterém jste zásilku obdrželi. Při nedodržení těchto podmínek nemůže společnost AUDIOTEK nést odpovědnost za poškozený obsah zásilky. Po sepsání zápisu o škodě s přepravní společností (domluví naše reklamační oddělení na základě dohody s Vaším volným termínem) Vám zašleme nový nepoškozený kus.